Política de envíos
En Get Fit México, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra en línea para nuestros clientes. Esta política describe nuestras políticas y procedimientos de envío y devolución.
Envíos
Realizamos envíos a todo México a través de empresas de mensajería. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario y el tipo de envío seleccionado. Ofrecemos envío gratis a partir de $1600, regular y envío express.
Costos de envío:
Los envíos a todo México tienen un costo de:
$147 envío regular (3-5 días hábiles)
$197 envío exprés (1-3 días hábiles)
Compras mayores a $1600 envío GRATIS (3-5 días hábiles)
$97 envio gratis + exprés (1-3 días hábiles)
Tarifas adicionales*: envío extendido $99-$149
Seguimiento de envío
Proporcionamos un número de seguimiento de envío para que los clientes puedan rastrear su pedido en nuestra sección de “rastrea tu pedido”
El número de seguimiento se enviará al correo electrónico del cliente una vez que se haya preparado el pedido.
Productos dañados por paquetería:
Si recibe un producto dañado o defectuoso, por favor como primera instancia tome evidencia, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
Para garantizar la satisfacción y seguridad en sus compras, nuestra tienda implementa una política de manejo de reclamaciones en casos de daños o inconvenientes durante la entrega de los paquetes.
1. Reporte de Incidentes: Los clientes deberán notificar cualquier daño o inconveniente relacionado con la entrega de su pedido dentro de las siguientes 24 horas posteriores a la recepción del mismo. Esta notificación deberá incluir una descripción detallada del problema y evidencia a manera de video y fotografías que evidencien el daño o inconveniente.
2. Procedimiento de Reclamación: Tras recibir el reporte, procederemos a levantar un reporte con la empresa de paquetería correspondiente y trabajaremos de manera diligente para brindar una solución concreta y satisfactoria al cliente.
3. Recepción de Paquetes Dañados: Recomendamos enfáticamente a todos nuestros clientes no recibir o firmar la recepción de paquetes que presenten daños evidentes o signos de manipulación indebida. En caso de recibir un paquete en estas condiciones, es fundamental reportarlo inmediatamente siguiendo el procedimiento descrito en el punto 1.
4. Naturaleza del Producto y su Embalaje: Entendemos que, debido a la naturaleza del traslado en paqueterías uy cambios climáticos, es posible que algunos botes de nuestros productos lleguen con deformaciones o aplastamientos. Esto es conocido como “proceso de impactación”, que ocurre por la presión y no por golpes directos.
A pesar de estas deformaciones, que pueden ser comunes, aseguramos que el producto dentro del bote sigue siendo completamente funcional.
5. Solicitud de Evidencia: Los clientes tienen el derecho de solicitar fotografías o evidencia del estado en que el pedido fue enviado, para comprobar que los productos fueron despachados en buenas condiciones.
6. Condiciones de Procedencia de Quejas: Si el producto mantiene sus sellos de seguridad intactos y no presenta ninguna afectación en su funcionalidad o consumo, aunque el bote pueda tener ligeras deformaciones o una mínima cantidad de polvo se haya dispersado, la queja no procederá.
Esta cláusula tiene como objetivo proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, asegurando un proceso claro y justo para el manejo de situaciones desafortunadas que puedan surgir durante la entrega de los productos. Valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a brindar soluciones efectivas ante cualquier inconveniente.
Envíos Extendidos y Situaciones de Paquetería*
La "zona de envío extendido" es un término de empresas de paquetería para referirse a áreas geográficas específicas donde se pueden aplicar condiciones o restricciones adicionales al servicio de envío estándar. Estas zonas pueden incluir ubicaciones remotas, áreas rurales, regiones con difícil acceso.
En las zonas de envío extendido, es posible que se apliquen tarifas adicionales debido a los costos de transporte más altos o a los desafíos logísticos asociados. También pueden existir plazos de entrega más largos debido a la distancia o a la infraestructura de transporte limitada en esas áreas.
Apoyo del Cliente: Para superar cualquier posible retraso o problema relacionado con los envíos extendidos, solicitamos el apoyo y la comprensión de nuestros clientes. A continuación, se detallan las medidas que requerimos para garantizar una entrega exitosa:
Costo Extra: En la mayoría de los casos los envíos extendidos implican costos adicionales por parte de la empresa de paquetería, es posible que necesitemos solicitar un costo extra al cliente.
Esta medida se toma para asegurar la continuidad del servicio y evitar mayores demoras en la entrega. Nos comprometemos a comunicar con claridad cualquier cargo adicional y a obtener la aprobación del cliente antes de proceder con el envío.
Comunicación y Seguimiento: Durante el proceso de envío extendido, nos comprometemos a mantener una comunicación constante con el cliente, brindando actualizaciones sobre el estado de su pedido. Proporcionaremos información de seguimiento detallada para que el cliente pueda rastrear el paquete y estar informado sobre cualquier cambio o eventualidad
Compromiso con la Calidad del Servicio: A pesar de los desafíos que puedan surgir debido a los envíos extendidos, reafirmamos nuestro compromiso con la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Trabajaremos de manera diligente y proactiva para resolver cualquier inconveniente y minimizar las demoras en la medida de lo posible. Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para responder a cualquier pregunta o inquietud que pueda surgir durante el proceso.
Situaciones diferentes:
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o vía WhatsApp al 333-019-4935. Estamos para ayudarte a resolver cualquier situación :)
Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra política de envío y devolución, por favor contáctenos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.
